Pengaruh Influencer Marketing Dan Customer Engagement Platform Tiktok Terhadap Brand Loyalty Produk Scarlett Pada Gen Z Perempuan Di Jakarta Selatan
Kata Kunci:
Influencer Marketing, Customer Engagement, Brand Loyalty, TikTok, Gen Z, Female, ScarlettAbstrak
THE INFLUENCE OF INFLUENCER MARKETING AND CUSTOMER ENGAGEMENT ON THE TIKTOK PLATFORM ON BRAND LOYALTY OF SCARLETT PRODUCTS AMONG FEMALE GEN Z IN SOUTH JAKARTA
This study aims to analyze the influence of influencer marketing and customer engagement on the TikTok platform on brand loyalty toward Scarlett products among Gen Z female consumers in South Jakarta. The research applies a quantitative method with an explanatory approach. The sampling technique uses purposive sampling with a total of 100 female respondents from Gen Z who live in South Jakarta and have purchased Scarlett products. Data were collected through a questionnaire using a Likert scale. The analysis includes validity testing, reliability testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, coefficient of determination, as well as t-test and F-test. The results show that influencer marketing has a positive and significant effect on brand loyalty. Customer engagement also has a positive and significant effect on brand loyalty. In addition, influencer marketing and customer engagement simultaneously have a significant effect on brand loyalty toward Scarlett products among Gen Z female consumers in South Jakarta. This study concludes that effective influencer marketing strategies and high customer engagement can increase brand loyalty among Gen Z female consumers in South Jakarta toward Scarlett products.
Referensi
Aurelia Widya Astuti., Sayudin., & Azka Muharam (2023). Perkembangan Bisnis Di Era Digital. Jurnal Multidisplin Indonesia, 2(9).
Afifah Ulul Azmi., & Indah Respati Kusumasari (2024). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial TikTok, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen: Studi pada Konsumen Scarlett Whitening di Surabaya. Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Bisnis Syariah,
(7). UPN Veteran Jawa Timur.
Misda Guslia., Ainun Nimatu Rohmah., Kezia Arum Sary., & Kadek Dristiana Dwivayani (2024). Pengaruh Exo Sebagai Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Skincare Scarlett (Studi pada Mahasiswa Universitas Mulawarman). Journal of Science Research, 4(4). Universitas Mulawarman.
Wiyanti., & Lilia Nungky Ebita. (2022). Pengaruh marketing viral dan influencer terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening dalam aplikasi TikTok Shop. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1). Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Sergio Barta., Daniel Belanche., Ana Fernández., & Marta Flavián (2023). Influencer marketing on TikTok: The effectiveness of humor and followers’ hedonic experience. Journal International, 70.
Angelin., & Sinta Paramita (2024). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Customer Engagement Produk Kecantikan di Tiktok. Jurnal Untar, 8(2). Universitas Tarumanagara.
Ameylia Zahrani., Sophiyanto Wuryan., & Muniroh (2025). Pengaruh Social Media Marketing, Influencer Marketing dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Produk Fashion di Shopee. Jurnal Media Riset Bisnis Ekonomi Sains dan Terapan, 4(1).
Safrina, E., & Juliana Putri (2025). Pengaruh Strategi Digital Marketing terhadap Peningkatan Loyalitas Konsumen di Era Modern. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 3(1).
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7). Univerisitas Udayana.
Gunawan, A. I., Monoarfa, H., Hendrayati, H., Bahri, K. N., Rahayu, A., & Huda, M. (2024). Social media user perception on communication types: Comparing One–Two Way of Communicating Brand. Journal of Marketing Innovation, 3(1).
Diana Kristia Silvi & Sri Palupi Prabandari (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Kepercayaan Konsumen dan Minat Beli. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 3(1). Universitas Brawijaya.
Erwin Permana., Najma Nury., Sabrina Oktavia., & Risya Zahrotul Firdaus (2025). Pemanfaatan Tiktok sebagai Media Pemasaran Brand Fashion Arkline untuk Menarik Konsumen Gen Z. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 3(2).
I. Rachmawati (2025). Pengaruh Social Media Influencer terhadap Brand Loyalty Tiktok dengan Purchase Intention sebagai Mediasi pada Generasi Z di Indonesia. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 24(1). Universitas Telkom.
Azizah, N., Gunawan A., & Sinansari, P. (2021). Pengaruh Pemasaran Media Sosial TikTok terhadap Kesadaran Merek dan Minat Beli Produk Kosmetik di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 10(2). Universitas Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Muhamad Gilang Fachrul Rizal., Febrian Eko Saputra., & Mahathir Muhammad (2025). Pengaruh Efektifitas Influencer Marketing Terhadap Minat Beli Melalui Brand Image Produk Kosmetik Scarlett Whitening Pada Tiktokshop. Jurnal Economic Education, 7(3).
Arina Himatul Husna., & Desy Mairita (2024). Gen Z dan Perilaku Konsumsi Konten Influencer pada TikTok. Jurnal Riset Komunikasi, 7(1). Universitas Muhammadiyah Riau.
Fadhila Hasna Athaya & Irwansyah (2021). Memahami Influencer Marketing: Kajian Literatur dalam Variabel Penting bagi Influencer. Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis, 3(2). Universitas Indonesia.
Salsabilla Izzati & Muhammad Iqbal Fasa (2025). Memaksimalkan Dampak: Peran Strategis Influencer Marketing dalam Lanskap Pemasaran Digital. Jurnal Media Akademik, 3(4). Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Dausat, M. R. J., & Muthohar, M. (2023). Pengaruh Dimensi Kredibilitas Influencer: Attractiveness, Trustworthiness dan Expertise terhadap Niat Membeli pada Produk “Safi-Skincare”. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 2(1), 101–121.
Desyra Sukma Dewanthi (2024). The Effectiveness of Food Vlogger Review on Purchase Intention Toward Food Product (Study on Mega Influencer). Jurnal BECOSS, 6(1). Universitas Bina Nusantara.
Evi Husniati Sya’idah & Tontowi Jauhari (2022). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement pada TESTTOEFL.ID. Jurnal Universitas Kadiri, 7(2). Universitas Kadiri.
Argy Wahyu Prabowo (2025). The Effectiveness of Influencer Usage and Content Strategies on Consumer Participation Levels with Brand Awareness Moderation on the TikTok Platform. Jurnal Universitas Negeri Jakarta, 3(1). Universitas Negeri Jakarta.
Atikah Nur Fauziyah & Yoestini (2024). Peran Aktivitas Social Media Marketing terhadap Customer Brand Engagement dan Dampaknya bagi Brand Loyalty di Akun Instagram Starbucks Indonesia. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(2). Universitas Diponegoro.
Gefael Triady., Kenneth Chandra., Reynard Aaron Arfandy., Farrel Laurens., & Erwin (2025). Pengaruh Influencer Credibility Terhadap Niat Pembelian Pada Pengguna Tiktok Shop. Jurnal Ekonomika, Manajemen Dan Bisnis, 4(2). Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur.
Desfitriady., Desmaria Natalia Waruwu., & Desta Sulaesih Mursyidah (2025). Pengaruh Brand Loyalty terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Platform E-Commerce Shopee. Jurnal EMBA, 4(1). Universitas Nasional Pasim Bandung.
Wiharto Suntoro., & Yunita Budi Rahayu Silintowe (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasaan Merek terhadap Loyalitas Merek. Jurnal MODUS, 32(1). Universitas Kristen Satya Wacana.
Rizqiah Insanita., & Lista Meria (2024). Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Pengalaman Merek, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek pada Produk Fashion. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1). Universitas Esa Unggul.
Gawik Setiawan., Nadilia Yuni Marta., & Sri Hartini (2024). Pengaruh Brand Personality Dimension Terhadap Brand Loyalty. Journal of Economic, Bussines, and Accounting, 7(5). Universitas Airlangga.
Isnaeni Zahrotun Maulidiyah., & Zain Handoko (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Word-of-Mouth Marketing, dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Islamic Digital and Management, 1(2). STIES Putera Bangsa Tegal.
Malisa Wahyu Wiranti., & Hari Susanta Nugraha (2024). Analisis Strategi Customer Engagement terhadap Loyalitas pada PT. Nasmoco Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(1).
Abigail Soesana., Hani Subakti., Karwanto., Anisa Fitri Sony Kuswandi., Lena Sastri., Ilham Falani., Novita Aswan., Ferawati Artauli Hasibuan., Hana Lestari (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Hendy Tannady., Yohanes Totok Suyoto., Edi Purwanto., & Adhika Ibnu Anugrah (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2). Universitas Pembangunan Jaya.
Rahayu, Adellia Putri (2024) Analisis Pengaruh Presepsi Kualitas Produk Harga dan Promosi Online melalui Instagram terhadap Keputusan Pembelian pada Outlet Kang Sayur Kota Probolinggo. Universitas Muhammadiyah Malang.
Dika Raihan Batara., Ramdani Ardiansyah., Yoga Bonvilio Brady Yanwas., Nabil Naumi., Rafli Achmad Slamet., & Ahman (2025). Langkah-langkah Menentukan Populasi dan Sampel yang Tepat dalam Penelitian. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia, 4(2). Universitas Pendidikan Indonesia.
Asrulla., Risnita., M.Syahran Jailani., & Firdaus Jeka (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3). Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Aulia Fikriarini Muchlis (2023). Metode Penelitian Survei-Kuesioner untuk Kesesakan dan Privasi pada Hunian Asrama. Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia, 12(3). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Fitriah, U., & Naim. (2025). Pengaruh Influencer Marketing terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Pendidikan, 1(4).
Thalia Azahra, & Laili Rahmi. (2025). The Effect of Learning Videos on the Critical Thinking Abilities of Science Students on the Material of Indonesian Cultural Wealth in Grade 4 of Elementary School: Pengaruh Video Pembelajaran terhadap Kemampuan Berpikir Kritis Siswa IPAS Materi Kekayaan Budaya Indonesia Kelas 4 SD. SOSIOEDUKASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan dan Sosial, 14(3), 1915–1922.
Waskita, G. S., Ashari, D. R. W., Eldon, M., & Utami, A. (2024). From words to actions: Exploring how e-WOM drives green consumer decisions in the digital age. Jurnal SINDA, 4(3).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
